CREPAS CS 대시보드

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CS업무 · 배송사고 · 자료실 · 현황판 · 마감
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마감·데이터

게시판 문의 입력 이 달 엑셀

숫자를 넣고 Enter를 누르면 저장되고 커서가 바로 아래 유통처로 내려갑니다 (다른 칸 클릭도 저장). 빈칸은 미입력, 0은 확인했고 문의 없음입니다 — 둘을 구분해서 넣어주세요. 순서를 바꾸려면 맨 왼쪽 유통처 이름 칸을 끌어주세요 (숫자 칸에서는 끌리지 않습니다). 바뀐 순서는 지금 선택된 담당자에게만 적용됩니다 — [유통처 마스터]에서 담당자별로 관리합니다.

교환리스트 엑셀

체크하면 완료로 표시되어 목록 아래로 내려갑니다(사라지지 않음). 완료 건은 체크해서 [선택 삭제]로 지웁니다. 다른 사람이 입력한 건은 15초 안에 자동으로 나타납니다.

유통처 마스터 — 담당자별 우선순위

담당자를 고르고 유통처를 끌어 순서를 정합니다. 그 담당자가 [게시판 문의 입력]을 열면 이 순서로 보입니다. 지정하지 않은 담당자는 공통 (기본) 순서를 그대로 씁니다.
담당자

일별 CS 처리량

처리일 기준 · 취소/반품/교환 누적 막대 + 자사귀책 선

일별 CS율

발주일 기준 — 그날 나간 택배 대비 그 출고에서 발생한 CS 비율. 가로축 괄호는 그날 택배량(천 건) · 목표선 5%

CS 발생 리드타임

발주일 → CS 처리일 소요 구간

요일별 처리량

처리일 기준

담당자별 처리 현황

처리일 기준 · 로그 담당자 파싱값

응대(문의·통화) 현황

게시판 문의 · 시스템 CS · 녹취 통화를 한곳에서 — 게시판 입력은 [CS업무], 녹취 업로드는 [자료실]

일별 응대량

시스템 CS + 게시판 문의 + 녹취 통화

녹취 통화 구분별 구성

자료실 > 녹취 보관함의 AI 분류(대분류) 기준 · 유통처 콜센터와의 통화입니다(고객 응대 아님)

게시판 문의 — 채널별 문의율

[CS업무] 게시판 입력 기준 · 문의 건수를 해당 채널 택배건수로 나눈 값

게시판 문의 월별 추이

게시판 입력 기준 · 가로축 괄호는 그 달 입력한 날짜 수(입력 성실도)
배송비 회수 판정 기준 — 고객귀책(변심·사이즈)의 반품·교환만 회수 대상으로 봅니다. 품절취소·불량·오출고 등 회사 귀책은 애초에 회수 대상이 아니므로 분모에서 제외합니다.

귀책 구성

재고(품절) / 고객(변심·사이즈) / 자사(품질·작업) / 배송 / 기타

배송비 수납 방식

회수 성사분의 결제 경로

CS 사유별 건수

대분류(취소·반품·교환) × 중분류

사유 상세

건수 · 배송비 회수 · 판매액 영향 · 평균 리드타임

고객 세부사유 코드

CS 로그 원문 앞머리에 기록된 세부사유 (작음/큼/봉제마감/품목상이 등)

배송비 회수 누락 의심

고객귀책 반품·교환인데 회수 금액이 0원으로 기록된 건 (최대 300건)
자사귀책률 = 자사귀책 CS(오출고·불량·오매칭·누락) ÷ 출고 주문건. 1% 미만을 관리선으로 둡니다. 귀책 CS는 리드타임이 길어(불량 평균 6~7일) 당월 집계가 구조적으로 과소하게 나옵니다.

공급처별 귀책 CS

오출고 · 불량 · 오매칭 · 누락

공급처별 상세

반복 이슈 → 유통처 담당자 조치 루프

동일 사유가 반복되는 품번입니다(귀책 2건+, 사이즈 5건+). 주 1회(월요일 아침) 미조치 품번이 해당 유통처 담당자 앞으로 슬랙 발송되고, 담당자가 상세페이지·사이즈표를 고치면 [수정완료]로 바꿔주세요.

품질 세부사유 코드

불량 · 오출고 · 오매칭 건의 세부사유

고객 원문 (최근 200건)

상세페이지·검품·포장 개선 액션 도출용

채널별 CS율

발주일 기준 · 전체 평균 대비 1.5배 초과는 적색

채널별 상세

최소 출고 이상 채널만

CS율 상위 품번

최소 출고 이상 · 상위 20개

품번 상세 (상위 200)

미회수 통합 — 고객에게 못 받은 반품 배송비와 택배사에서 못 받은 배상금은 성격이 다르지만, 둘 다 받아야 할 돈입니다. 아래 합계가 지금 회사 밖에 나가 있는 CS 관련 미수금입니다.

미입금 경과일 (택배표준약관 기준)

발송일 기준(약관상 기산점은 '수령일' — 수령일 데이터가 없어 발송일로 보수 판정) · 배상책임은 1년에 소멸합니다 (제25조)

사고 구분별 미입금

분실 · 파손 · 반송 · 배송지연 · 송장삭제

월별 청구 vs 입금

발송월 기준 · 최근 14개월

구분별 상세

채널별 미입금

사고 등록

신규 등록하거나, 아래 목록에서 [편집]을 누르면 이 폼에 불려옵니다. 편집 화면에서 입금액·입금일을 넣고 저장하면 미입금에서 자동으로 빠집니다. [삭제]는 편집 중일 때만 나타나며 중복 등록을 정정할 때 씁니다 — 입금돼서 빼시려는 거라면 삭제 말고 [선택 건 입금 처리]를 쓰세요.

▶ 삭제 내역 눌러서 펼치기

독촉 우선순위 미입금 엑셀전체 엑셀

접수 후 오래된 건부터. 351일 이상은 시효 임박 — 이번 주 안에 청구하지 않으면 약관상 배상책임(1년)이 소멸합니다 (최대 300건)
선택 0건

▶ 손실 확정 내역 눌러서 펼치기

회수(입고) 처리

물건 행방이 불명인 건(송장삭제 · 분실 · 배송지연)이 창고로 돌아왔을 때 씁니다. 송장번호를 치면 그 송장으로 나간 출고 품목이 함께 뜨니 실제 들어온 물건과 대조해 보세요. 주문번호·수취인·상품명으로도 찾을 수 있고, 검색은 파손·반송을 포함한 전 구분·전 기간을 찾습니다 (파손·반송은 입고돼야 사고 접수되는 구분이라 아래 대기 목록에는 넣지 않습니다). 정상입고·일부입고로 처리하면 청구액이 남아 있을 때 0원으로 바꿀지 물어봅니다 (무적은 물건이 그대로 돌아온 것이라 청구 없이 0원 처리). 파손입고·내품없음은 청구가 살아 있어야 해서 묻지 않습니다. 회수를 취소하면 금액도 원래대로 돌아갑니다.
입출고전표로 후보 좁히기 — 물류 입고 파일을 올리면 해당 품번이 나간 건만 추립니다
전표에는 송장번호가 없어 어느 사고 건인지 자동으로 정할 수 없습니다. 품번으로 후보만 좁혀드리니 실물과 대조해 직접 고르세요. 출고DB가 적재된 기간만 대조됩니다.
최근 회수 이력

답변 문구

제목을 누르면 문구가 펼쳐집니다. [복사]는 펼치지 않아도 내용 전체를 클립보드로 넣습니다.

이미지 보관함 목록 엑셀

불량 사진 증빙. 사진 위에 마우스를 올리면 크게 보입니다. 구분: 오염·이염 / 봉제불량 / 원단불량 / 포장불량 / 내품상이 / 기타

녹취 보관함 요약·전문 엑셀

LG 시스템에서 내려받은 녹취(wav)를 여러 개 한꺼번에 끌어다 놓으면 파일명에서 일시·상대를 읽고, 서버가 순서대로 음성인식 → 요약합니다(통화 2분 ≈ 40초). 같은 파일은 다시 올려도 중복 저장되지 않습니다. 녹취 파일은 1년 뒤 자동 삭제되고 요약·전문은 남습니다.
녹취 파일을 여기에 끌어다 놓거나 클릭해서 선택 (한 번에 최대 50개)
파일명 예: 060018992211_20260804094635_mix.wav → 2026-08-04 09:46 · KT알파쇼핑

업무 매뉴얼

화면에서 바로 고칠 수 있습니다. [표 고치기]를 누르면 칸을 눌러 입력하고 행을 늘리거나 지울 수 있습니다. 고치기 전 상태는 자동으로 남아서 언제든 되돌릴 수 있습니다.
엑셀은 같은 이름의 표를 통째로 갈아끼웁니다 — 화면에서 고친 내용이 사라집니다(되돌리기 가능).

업무 흐름도

말로 설명하면 길어지는 업무 순서를 그림으로 봅니다. 그림은 글자 코드로 저장돼 있어서, [편집]에서 몇 줄만 고치면 바로 다시 그려집니다.

글 매뉴얼

표가 아닌 지침·기준 문서입니다. 제목을 누르면 내용이 펼쳐집니다. [편집]으로 고치거나 아래 폼으로 추가합니다.

품절 관리 채널 × 채널상품코드 × 품번 단위 판정 · 재고 있으면 해제 / 드랍·재고0은 지정 채널만 중지 · 모든 시각 KST

판정담당채널채널상품코드채널상품명채널옵션품번상품명옵션 자사재고공유제조사품절건최종품절상태
슬랙 발송 이력 실제로 나간 것만 쌓입니다 (미리보기는 안 남음) · 최근 50건
발송 시각보낸 사람화면 범위공지DM담당자별 건수
미성숙 CS 보정 — 귀책 CS는 고객이 받아본 뒤 발생해 평균 5~7일 늦게 잡힙니다. 당월 마감 시점의 불량·오출고 수치는 실제보다 낮게 나오므로, 아래 보정치를 함께 보십시오.

월 마감 수기 입력 — 시스템이 자동으로 못 가져오는 값

택배 총건수는 CJ대한통운 프로그램에서 일반·네이버·스타배송을 각각 받아 넣으면 자동 합산됩니다. 전화는 이지데스크의 수신·발신 건수, 변상액은 CS원장 기준 4종입니다. 반품·교환·취소·불량 같은 CS 건수는 아래 [CS 집계]로 올린 CS내역에서 자동 산출합니다.

CS 집계 — 올린 CS내역에서 자동 산출

[데이터 업로드]로 올린 CS내역과 게시판 입력에서 반품·교환·취소·불량·오출고·오매칭과 CS 합계를 계산해 이 달 마감에 넣습니다. 한 주문에 줄이 여러 개 붙는 경우가 있어 관리번호(주문) 단위로 셉니다. 택배·전화·변상액은 위 수기값을 그대로 둡니다.

월별 CS 건수 · CS율

마감 확정치 (closing.db) — 2025 vs 2026

월별 상세 엑셀

월별 CS 유형 구성

마감 확정치 · 반품/교환/취소는 원장, 게시판·전화는 별도 집계

월별 귀책 품질 추이

마감 확정치 — 전용 데이터(일 단위)가 없는 과거 구간까지 포함

월별 CS 손실액

반품·취소·교환 판매액 영향 (마감 기준) · [월 마감 수기 입력]의 손실액 3칸에 넣은 값입니다

채널별 CS율 — 월별 히스토리

마감 채널 집계(cs_channel) · 셀 = CS건수 ÷ 택배건수 · 평균 1.5배 초과 적색 · [CS 집계]를 눌러야 그 달이 채워집니다

브랜드별 CS — 월별

마감 브랜드 집계(cs_brand) · 2026-08부터 기준이 바뀌었습니다 — 7월까지 CS원장은 취소 건에 브랜드를 안 붙여 '미상'으로 뒀고 바디가드를 따로 잡지 않았습니다. 8월부터는 상품명에서 브랜드를 뽑아 전 건에 브랜드가 붙습니다(미상 없음, 바디가드 분리).

일일 데이터 적재

솔루션에서 받은 CS내역조회와 출고DB 엑셀을 올리면 자동으로 파싱·적재됩니다. 같은 날짜를 다시 올리면 덮어쓰므로 중복 걱정 없이 재업로드해도 됩니다.
CS내역조회 엑셀 (필수)
클릭하거나 파일을 여기로 끌어다 놓으세요 (.xlsx)
출고DB 엑셀 (권장)
CS율·금액 영향 계산에 필요합니다 (.xlsx)

적재 이력

단포 · 합포

출고DB 파일 하나로 자동으로 갈라냅니다. 기본은 상품 종류 기준입니다 — 한 송장에 서로 다른 상품이 2종 이상이면 합포, 같은 상품은 몇 개를 사든 단포입니다. (예: TRY 남 민소매런닝 095를 4개 → 단포 / 거기에 다른 런닝을 하나 더하면 → 합포) 나머지 두 기준은 참고용입니다 — 주문 기준은 서로 다른 주문이 묶인 것만, 관리번호 기준은 솔루션이 파일을 나눌 때 쓰는 기준입니다.

데이터 커버리지